1. Política de Estorno
1.1 O cliente poderá solicitar o estorno ou cancelamento do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
1.2 Para que o estorno seja aprovado, a bicicleta elétrica deverá ser devolvida sem sinais de mau uso, acompanhada de nota fiscal, acessórios originais, carregador e embalagem original.
1.3 Caso o produto apresente defeito de fabricação, a Bikcraft realizará análise técnica em até 15 dias úteis. Confirmado o defeito, o cliente poderá optar pela troca, reparo ou reembolso integral.
1.4 Pagamentos realizados via cartão de crédito serão estornados diretamente na fatura. Compras feitas por PIX ou boleto terão o valor devolvido para a conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis.
1.5 Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, o frete de devolução será custeado pela Bikcraft. Para devoluções por arrependimento, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.
2. Conta do Usuário
2.1 Para realizar compras na plataforma, o usuário deverá criar uma conta com informações verdadeiras, completas e atualizadas.
2.2 O cliente é responsável pela confidencialidade de sua senha e por todas as atividades realizadas em sua conta.
2.3 A Bikcraft poderá suspender ou encerrar contas que apresentem atividades suspeitas, tentativas de fraude ou violação dos termos de uso da plataforma.
2.4 O usuário poderá atualizar informações pessoais, endereço e formas de pagamento diretamente pelo painel da conta.
2.5 Os dados cadastrados serão utilizados apenas para processamento de pedidos, atendimento e comunicações relacionadas à loja, respeitando a política de privacidade vigente.
3. Seguro Bikcraft
3.1 O Seguro Bikcraft oferece cobertura contra roubo e furto qualificado das bicicletas elétricas adquiridas na loja.
3.2 O seguro cobre danos causados por colisões, quedas e acidentes envolvendo a bicicleta elétrica, conforme limites estabelecidos no plano contratado.
3.3 A cobertura tem validade de 12 meses a partir da data de ativação, podendo ser renovada ao final do período.